גורמים מרכזיים לבעיות התקנה והפעלה
- משתמש ללא הרשאות התקנה: משתמש ללא הרשאות מנהל (אדמין) על המחשב, ייתכן ולא תתאפשר לו ההתקנה. כמו כן מחשב השייך לרשת ארגונית בה יש הגבלות תחת מדיניות האבטחה
- אנטי וירוס ופיירוול: עשויים לחסום התקנה או הפעלה של המערכת, ודאו להחריג את היישום של הVix והSEB במידה ונתקלתם בבעיית התקנה או הפעלה. יש לבדוק האם אנטי וירוס ESET מותקן על המחשב.
- רשת חסומה: מערכות סינון אתרים עשויות לחסום שימוש במערכת. כמו כן, מחשב המחובר לרשת מוצפנת של העבודה, חיבור לפרוקסי וכדומה. במקרים אלו יש להוועץ עם התומך הטכני במוסד האקדמי או לבצע את הבחינה על גבי רשת אחרת.
כמו כן, מערכות סינון וחסימה למובייל עלולות לגרום לבעיות בתהליך סריקת תשובות - ווינדוס לא מעודכן - חובה על מערכת ההפעלה להיות מעודכנת, המערכת עשויה לא לפעול באופן תקין במחשבים שלא עברו עדכונים סדירים של ווינדוס (Windows update)
- רשת אינטרנט לא יציבה/תקינה: רשת לא יציבה או איטית מאוד עלולה ליצור תקלות. מומלץ להשתמש באינטרנט קווי מאשר וויי-פיי וברשת סלולרית מהטלפון הנייד (hot spot)
- חומרה ומערכות הפעלה ישנות: וודאו שיש ברשותכם את החומרה והאמצעים הנדרשים (ראו כאן : דרישות מקדימות)
- פרטים מזהים: בכניסה למבחן וודאו שהפרטים המזהים הוזנו באופן תקין ובמקומות המתאימים (מזהה הבחינה, מזהה נבחן וכדומה)
- מצלמה/מיקרופון: ודאו לפני כן שאלו עובדים תקין עם מערכות אחרות (כגון Zoom, Skype וכדומה) וכן שבהגדרות ווינדוס שיש הרשאות גישה ליישומים אלו
- יישומי רקע: לפני התחלת המבחן ודאו שאין יישומים אחרים פתוחים ברקע
תוכן:
- גורמים מרכזיים לבעיות התקנה והפעלה
- שגיאות SEB
- שגיאת JavaScript
- שגיאת Invalid class
- התראה על סגירת תוכנות שרצות ברקע
- התראת אנטיווירוס או חומת אש
- התראת מערכת על הרשאות המשתמש
- התראה על אי מתן הרשאה להתקין מהספריה/ Directory
- הודעה כי המבחן לא יכול להתחיל עקב תוכנות שרצות ברגע
- התוכנה מבצעת עדכון עם פתיחתה
- ההתקנה אורכת זמן רב מדי/אינה מתקדמת/תקועה
- התוכנה מבצעת התקנה כל פעם שפותחים אותה
- בדיקת אישור אירועי מערכת - System events approval
- קריסה של התכנה בעת הפעלה בMAC עם הודעת Vix quit unexpectedly
- אירועים במהלך הבחינה
שגיאות SEB
ה Safe Exam Browser (בקיצור SEB) הוא הרכיב המאפשר את נעילת המחשב.
שגיאות העולות בעקבות הפעלתו קשורות בדרך כלל להרשאות, או רכיבי ווינדוס חסרים/פגומים/לא מעודכנים.
להלן סוגי שגיאות אפשריות ודרכי הטיפול:
התקנת SEB בנפרד כפתרון אפשרי
אם במהלך הורדת התוכנה או לאחר ההתקנה והכנסת מזהה הבחינה מופיעה הודעת שגיאה המכילה את המילה "SEB" (כגון: "SEB Couldn't open...." או "Problem downloading SEB") , אנא התקינו גם את היישום הבא ובסיום נסו שוב להוריד או לפתוח את המערכת:
שימו לב שתקלות SEB עשויות לנבוע גם מחסימת אנטיוירוס או אנטיוירוס שאינו מעודכן, ווינדוס שאינו מעודכן או אי הרשאה למשתמש המחשב
שגיאת Framework או C++
אם בעת ההתקנה הידנית של רכיב ה SEB נתקלתם בשגיאה (כגון שגיאת Framework או C++),
הודעה לדוגמא:
יש להתקין את הרכיבים הבאים בהתאם להודעה המתקבלת:
NET Framework 4.8 Runtime.1
Microsoft Edge WebView2 Runtime.2
visual C++ 2015-2019 Redistributable.3
במידה ועדין ישנה בעיה בהתקנה, יש להתקין גם:
Net framework 4.7.2 developer pack.4
לאחר ההתקנה נסו להיכנס שוב למערכת
SEB failed to start a new session
בעיה הנובעת בדרך מתוכניות או שירותים אחרים הרצים ברקע ומונעים משירות SEB לפעול כהלכה
הדרך הקלה ביותר לפתור את הבעיה היא להפעיל מחדש את המחשב.
במידה והפעלה מחדש לא פתרה את הבעיה התקינו את רכיב הווינדוס הבא:
visual C++ 2015-2019 Redistributable
לבצע הפעלה מחדש למחשב ולנסות שוב.
במידה ועדיין לא פותר את הבעיה נסו להתקין גם את הרכיבים המופיעים בסעיף הקודם.
הודעת שגיאה תווים לא חוקיים (illegal characters)
אם לאחר הכנסת מזהה הבחינה מופיעה הודעת שגיאה מסוג illegal character /תוים לא חוקיים בנתיב יש לוודא שפורמט התאריך במחשב הוא לועזי
במידה והתאריך בפורמט עברי (לדוגמה י"א בסיוון התשפ"ב) יש לשנות אותו, לפחות לזמן ביצוע הבחינה, לפורמט לועזי. לשינוי פורמט התאריך:
1. לחצו על Windows 2. בחרו "הגדרות" 3. בחרו "זמן ושפה" 4. בחרו ב "תאריך, שעה ועיצוב אזורי" 5. למטה לוחצים על "שנה תבניות נתונים" 6. בוחרים ב"לוח שנה גריגוריאני" ומאשרים.
ניתן לשנות את הפורמט ללוח שנה עברי באותו אופן לאחר סיום המבחן.
אם לוח השנה אינו בפורמט עברי או לא נפתרה הבעיה:
יש להתקין את התוכנה על משתמש אחר (בעל הרשאות מנהל) במחשב, אם אין משתמש נוסף ניתן להקימו בהגדרות משתמשים בווינדוס. דאגו ששם המשתמש במחשב יהיה באנגלית ללא תווים מיוחדים. לאחר ההתקנה על המשתמש הנוסף בצעו הפעלה מחדש למחשב ופתחו את המערכת תחת המשתמש החדש.
חלונית SEB מופיעה באמצע הבחינה ונעלמת
במחשבי HP - אם במהלך הבחינה, תוך כדי מענה על שאלות הבחינה, תוכנת ה-VIX נעלמת ומופיעה חלונית של ה-SEB למספר שניות ואז שוב תוכנת ה-VIX חוזרת, יש לנסות להסיר את ההתקנה של התוכנית OMEN Gaming Hub שבדרך כלל מותקנת מראש במכשירי HP ולראות האם הבעיה נפתרה.
שגיאת JavaScript
- אם ההודעה מתקבלת במחשבי MAC יש לוודא התקנה נכונה של יישומים במחשבי מק, כפי שמוסבר גם כאן
- אם ההודעה מתקבלת לאחר עדכון תוכנה יש לנסות להסיר ולהתקין מחדש.
- אם ההודעה מתקבלת בעת פתיחת התוכנה יש לוודא שאין חסימה של פיירוול/אנטי וירוס.
הפורט בו משתמשת המערכת הוא 8005
שימו לב אם בהודעת השגיאה מופיע שיש חסימה לפורט זה, יש לוודא שאין תהליך אחר התופס אותו (כגון אנטי וירוס וכדומה).
שגיאת Invalid class
או כאן:
שימו לב שאנו רק מפנים לפתרונות אפשריים אך איננו לוקחים אחריות על התוכן ועל פעולות המשתמש בעקבות ההפנייה. שגיאה מסוג הנ"ל קשורה לרכיב במערכת ההפעלה והפעולות באחריות המשתמש.
התראה על סגירת תוכנות שרצות ברקע
במידה ומתקבלת הודעה במסך בדיקת חומרה: "התוכנות הבאות שאינן מורשות נמצאות בשימוש ומונעות בעדך להתחיל את הבחינה" ותופיע שם התוכנה/ות שרצות ברקע. שימו לב שגם אם התוכנה אינה פתוחה בפועל ייתכן ורצים ברקע תהליכים שלה שיש לסגור אותם.
TEAMS
בתוכנת TEAMS של מיקרוספוט יש הגדרה שגורמת לתוכנה לרוץ ברקע גם כשהיא סגורה.
להלן ההנחיות כיצד לבטל אותה:
- חיפוש התוכנה ופתיחת ההגדרות שלה
- לבטל את 2 האופציות להלן
על מנת לסגור את תהליכים של תוכנות אחרות או במידה וההתראה על תוכנת TEAMS ממשיכה לקפוץ למרות הנ"ל : יש לפתוח את מנהל המשימות (מקשי קיצור- לחיצה ביחד על Ctrl + Shift + Esc ) ולחפש שם את התהליכים הרלוונטיים על פי שמו של היישום. לדוגמה: תכנת "Teams" של מיקרוסופט יש לחפש תהליכים עם המילה teams בתוכם , ללחוץ על מקש ימני בעכבר ולבחור ב"End task". לדוגמה "Anydesk" לחפש תהליך עם המילה anydesk ולסיימו.
התראת אנטיווירוס או חומת אש
האם האנטיווירוס או חומת האש (Firewall) מבקש אישור להתקנה? יש לאשר ולהתקין
התראת מערכת על הרשאות המשתמש
המשתמש נדרש לבדוק האם יש לו הרשאות התקנה על המחשב. לאחר קבלת הרשאה יש לנסות להוריד/להתקין שוב.
התראה על אי מתן הרשאה להתקין מהספריה/ Directory
אם התראה זו קופצת במהלך ההתקנה, יש לוודא הרשאות משתמש מלאות להתקנה.
ניתן לנסות ולהעביר את קובץ ההתקנה לשולחן העבודה או לספריית "המסמכים שלי" ולנסות להתקין שוב
הודעה כי המבחן לא יכול להתחיל עקב תוכנות שרצות ברגע
לא ניתן להתחיל מבחן "נעול" כשהתוכנות הבאות רצות ברקע:
- Anydesk
- TeamViewer
- Microsoft Edge
- Skype
יש לוודא סגירתן לפני פתיחת המערכת. יש לוודא שהן לא רצות ברקע גם אם חלון התוכנות אינו פתוח.
המערכת לא תאפשר עבודה עם כל תוכנת שיתוף מסכים והשתלטות מרחוק
התוכנה מבצעת עדכון עם פתיחתה
אנו מבצעים עדכונים למערכת באופן תדיר על מנת לשפרה. ייתכן ובפתיחת המערכת היא תבצע עדכון. יש לחכות לסיום התהליך, הוא מתבצע אוטומטית והמערכת תפתח לבד בסיומו
ההתקנה אורכת זמן רב מדי/אינה מתקדמת/תקועה
1. חכו כשתי דקות, לעיתים לוקח קצת זמן, תלוי במהירות האינטרנט וגורמי רשת נוספים
2.עדיין תקוע...בטלו את ההתקנה ונסו שנית, נסו לסגור יישומים ברקע כגון דפדפנים או כל יישום אחר שעלול להעמיס על המחשב
3. ודאו שאין חסימות של אנטי וירוס/פייר וול, כמו כן שיש לכם הרשאת התקנה על המחשב
התוכנה מבצעת התקנה כל פעם שפותחים אותה
ייתכן והורדתם את קובץ ההתקנה לשולחן העבודה ואתם לוחצים עליו במקום על קובץ ההפעלה שמתווסף לשולחן העבודה לאחר ההתקנה.
שימו לב שקובץ ההתקנה נקרא VIX-Installer וקובץ ההפעלה רק Vix.
בכל מקרה ניתן תמיד למצוא את קובץ ההפעלה בתיקייה: C:\Program Files\TET
שם קובץ ההפעלה: vix.exe.
מומלץ ליצור עבורו קיצור דרך לגישה נוחה משולחן העבודה.
בדיקת אישור אירועי מערכת - System events approval
-כניסה ל"פרטיות ואבטחה (privacy & security)"
-כניסה ל-"נגישות (accessibility)"
-הוספה של VIX לתכנות המותרות (פעולה זו מותנית בסיסמא)
-כניסה ל"הגדרות מערכת (system settings)"
-כניסה ל"פרטיות ואבטחה (privacy & security)"
-כניסה ל"אוטומציה (Automation)"
-כניסה ל VIX
סימון של Enable System Events
בכל מקרה, אם האמור לעיל לא סייע, הרשאת "גישה מלאה לדיסק" אמורה לפתור את הבעיה.
קריסה של התכנה בעת הפעלה בMAC עם הודעת Vix quit unexpectedly
אם בעת הפעלת הVIX התוכנה קורסת ומופיעה הודעה של VIX quit unexpectedly, יש לבדוק עדכונים ממתינים ולבצע עדכון גרסה למערכת ההפעלה MacOS, להפעיל מחדש את המחשב ולהפעיל מחדש את VIX.
