במידה ונתקלת בבעיית מצלמה/מיקרופון כלשהי שלא מזוהות ע"י הממשק, יש לבצע את סדרת הבדיקות הבאה בהתאם להתקן:
פתרון תקלות מצלמה
- בדיקת אנטי-וירוס: ודאו שאין אנטי וירוס שחוסם את המצלמה. אנטיוירוסים ארגוניים או בתשלום (במיוחד McAfee) עשויים לחסום גישה של המערכת להתקני חומרה.
- בדיקה בתוכנות צד שלישי וגישה בלעדית: וודאו שהמצלמה עובדת תקין ביישומים אחרים (כמו Zoom או Teams). חשוב: חובה לסגור לחלוטין יישומים אלו (כולל מסרגל המשימות למטה / System Tray) לפני תחילת המבחן, מכיוון שהם עלולים "לנעול" את המצלמה ולגרום לשגיאות ניתוק במערכת שלנו.
- שגיאות ניתוק וחיבור פיזי: אם קיבלתם הודעת שגיאה על ניתוק (Video device has been disconnected), בדקו את החיבור הפיזי. נתקו את המצלמה וחברו אותה מחדש, רצוי ליציאת USB אחרת (ישירות ללוח האם של המחשב, ללא מפצלים או מתאמים).
- בחירת התקן מחדש: אם המצלמה מתנתקת פתאום, נסו לבחור אותה מחדש מהתפריט הנגלל בממשק הבחינה (תחת "CAMERA DEV..."), או בחרו מצלמה חלופית אם קיימת.
- תאימות WebRTC: החיבוריות למצלמה מתבצעת באמצעות רכיב WebRTC. ניתן לבדוק תאימות בלינק הבא. במידה והמצלמה לא מזוהה בקישור זה, סבירות גבוהה שהיא לא תזוהה על ידי המערכת. במקרה כזה, יש לנסות להחליף מצלמה או לבדוק עדכוני דרייברים.
- הרשאות Windows: ודאו בהגדרות ווינדוס שיש הרשאות גישה ליישום (Vix) למצלמה. פירוט נוסף בלינק הבא.
- עדכונים: ודאו כי אפליקציית המצלמה ומנהלי ההתקן מעודכנים. ראו הסבר ופעולות מומלצות בלינק הבא.
- פורטי רשת: ודאו שפורט 443 לא חסום על ידי חומת האש (Firewall).
פתרון תקלות מיקרופון
- בדיקת אנטי-וירוס: ודאו שאין אנטי וירוס שחוסם את המיקרופון. אנטיוירוסים ארגוניים או בתשלום (במיוחד McAfee) עשויים לחסום גישה של המערכת להתקני חומרה.
- עוצמת שמע: בזמן ביצוע בדיקת המיקרופון יש לדבר בקול רם ולהקריא את הטקסט שמופיע בדוגמה. חשוב לדבר בקול רם וברור כדי שהמערכת תקלוט את הקול.
- בדיקה בתוכנות צד שלישי וגישה בלעדית: וודאו שהמיקרופון עובד תקין ביישומים אחרים (כמו Zoom או Teams). חשוב: חובה לסגור לחלוטין יישומים אלו (כולל מסרגל המשימות למטה) לפני תחילת המבחן, מכיוון שהם עלולים "לנעול" את המיקרופון ולמנוע מהמערכת גישה אליו.
- חיבור פיזי: אם אתם משתמשים באוזניות או מיקרופון חיצוניים, בדקו את החיבור הפיזי. נתקו את ההתקן וחברו מחדש, רצוי ליציאת USB או שמע אחרת.
- בחירת התקן: ודאו שהמיקרופון הנכון נבחר מהתפריט הנגלל בממשק הבחינה. אם הוא אינו קולט צליל, נסו לבחור אפשרות מיקרופון חלופית מהרשימה.
- הרשאות Windows: ודאו בהגדרות ווינדוס שיש הרשאות גישה ליישום (Vix) למיקרופון. פירוט נוסף בלינק הבא.
- עדכונים: ודאו כי מנהלי התקן השמע מעודכנים. ראו הסבר ופעולות מומלצות בלינק הבא.
- פורטי רשת: ודאו שפורט 443 לא חסום על ידי חומת האש (Firewall).